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原标题:留学行业的混乱主因在心态,金牌顾问评选助我

浏览次数:166 时间:2019-10-03

图片 1伯乐留学副总裁刘诗民

图片 2美中国际副总裁杨沂泓

图片 3新东方前途出国国际联络与合作部总监高飞

教育频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此,2012年“第三届五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学机构老总出席,就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论,并预祝本次大赛取得圆满成功。图文伯乐留学(微博)副总裁刘诗民先生参与活动。

教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此,2012年“第三届五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学市场最有影响力的20余家留学(微博)机构老总出席,就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论,并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为美中国际(微博)副总裁杨沂泓(微博)女士的访谈实录。

教育(微博)频道出国栏目于2012年3月15日隆重举行出国高端访谈“3.15直击留学市场现状”暨“2012年第三届五星金牌留学顾问评选”启动仪式。由此,2012年“第三届五星金牌留学顾问大赛”帷幕正式拉开。国内留学(微博)市场最有影响力的20余家留学机构老总出席,就留学市场现状、微时代社交网络公关危机处理和2012年金牌顾问大赛流程及环节展开了讨论,并预祝本次大赛取得圆满成功。以下为新东方前途出国(微博)国际联络与合作部总监高飞(微博)先生的访谈实录。

刘诗民:首先向梅总和在座同志们先道个歉,因为刚才迟到了,如果梅总给我下次机会我肯定不迟到。今天我先就第一个话题,剖析留学市场的混乱现状。我觉得混乱两个字用引号,组织者有这种心里,可能并不一定真正承认是混乱,归根到底一句话,这种混乱是跟我们在座所有人努力分不开,其实大家都有份儿。第二件事关于五星金牌顾问评选,我在不同公司已经参加了两届,都是幕后参与国,而且都拿了一些奖项。第三个,我刚才迟到没有听到梅总系统的介绍,从后面我听到的内容来看,已经做了最大限度的改进和努力,现在还在征询大家的意见。

杨沂泓:五星金牌顾问,我们去年也参加了,也得到了公司高层的重视,我们美中国际五星金牌顾问评选从去年9月就已经开始了,是在我们公司内部的海选,谁参加公司比赛不是我说了算,大家也可以借鉴这样一个海选的方式,这个对于我们顾问的业务提升、业务学习都是很重要的,所以我们现在是以周度这样一个评选方式,让我们全国各地顾问来参加美中国际金牌顾问的海选,最后推选到五星金牌顾问的活动。

Philips Gao:大家好,前面几位老总讲的都非常精采,今天咱们在这里坐在这儿讨论这些话题,我觉得很高兴。

我有一个小的建议,这个活动五星金牌顾问是个人,也许将来从第五届、第六届开始,何许就不需要在座各位努力,刚才说了一个数字,说全国有400多个留学中介公司,但是这个背后应该有不少于2、3万的从业顾问,他们都积极参与我们就不用费心了,而且真正能达到他们知道的重要性的时候,所有参加过第一届的人,知道为什么参加第二届,第二届知道为什么参加第三届,一开始都有这种难度,那么我希望将来我的顾问或者其他同行的们,不是因为他是伯乐留学谁谁谁,而是因为他来自于伯乐留学而已,现阶段来自于某个组织然后自己参加这样更好一些,可能这种参与性更强,而那个时候马欣组织几千人团队跟你报名,中介公司参与不参与无所谓,其实是我们顾问来参加就可以了,他们有了自身价值,我们这些公司有了很好的猎聘平台,反过来现在公司全面做这个该有点费劲。这是我的一点建议,谢谢。

讲到留学市场的混乱,在座各位老总业务繁忙,不知道有多少做一线的工作。我自己个人我坚持每周做一线的咨询,面对我们直接的客户和学生。第二个,我是每个月坚持做讲座,我希望通过我和顾问,以及我和客户的交流,能够得到现在一些市场的状况。我自己个人的一个观点,现在如果说我们感到留学市场的混乱,最主要的问题,我认为是家长和学生心态的混乱。

咱们留学行业实际有一个特点,什么特点呢?专家太多,专家非常多。专家层面包含两个概念,一个是真正的专家,一个就是伪专家。我觉得为什么像办这种金牌顾问这样的活动是一个很有意义的,这个能够让我们更多家长以及学生能够了解谁是真正的专家,谁是伪专家,并且以微博形式推广。我觉得微博可以说是像Facebook这样现代化沟通工具,有划时代的意义,缩短了人们的距离。世界上任意两个人之间距离不超过6个人及微博时代到来不超过1个人,这样概念每个人社交面基本上扩大6倍。从这个意义上讲,今后市场导向肯定更加人性化,要求我们服务更加人性化,要求我们的服务更加的专业,因为学生很容易通过各种途径,包括微博这样的途径,就了解我们在座当中,当然不是今天在座当中,我们这个行业当中谁是伪专家、谁是真正专家。

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第一个,是因为像刚才大家都提到他们不知道如何选择个诚信的机构,刚才梅总说讲到再就是平台和数据库,这都是很好来解决这个问题。我自己也会遇到一些客户虽然他来做咨询,虽然他选择我们的服务,他对你自始至终存在一些芥蒂的,他们对我们是有隐瞒的。

另外还有一件事情,虽然没有在我们今天讨论范围之内,不过我觉得这个事情非常值得我们大家去思索。今天在座都是行业内非常有脸面的公司,非常有特色的公司。我一直觉得咱们这个行业应该共同去开发一套行业标准,这套行行业标准它将来以高度透明化的方式头衔给我们学生和家长,这样有助于我们这个行业信誉度和未来的发展,也有助于这个市场的增长。这个工程说实话是比较大的工程,也有待于我们行业内真正的专家共同来做。

第二个,如何选择正确学校合理的定位。各大公司有大学毕业的学生,我看到有的学生没有正确评估自己的定位,家长会说我比较敢说实话,如果在国内三本比较困难,凭什么到美国读前50名的名校。各个公司宣传我们出了多少哈佛和耶鲁,这种渲染让家长胃口会越来越高。

另外,我们留学行业属于服务行业大范畴,服务行业必须以人为本。这一点上来讲,我觉得在今天咱们行业当中,有些公司做的是很好的,有些公司特别是一些地方上一些不太正规的公司,刚才梅总也提到了,有一些公司创造今天这种混乱的状态。我的意思想明白这个行业当中还是存在着相当一批的公司它们的操作也好、运营也好,对待客户、对待学生这种责任心没有做到非常负责任,换句话说没有用心做这个行业,做自己的工作。这个将来也许我们能够通过其他的方式,通过行业标准的设定,或者我们一些行规的出台,能够能够有这方面一些把控。

我看到一家机构一年申请80个哥伦比亚大学,今天来讲是一种笑谈,很多家长和学生不了解可能会相信这个数据。曾经有顾问跟我们讲过,我们公司顾问比较实在,在签约上他们有自己的问题,他说客户来咨询别家顾问都会说你们这个没有问题,我保证进前50或者冲刺前30,我们顾问不敢说这个话,定位上我们顾问比较实在一点。他们说可以说这样的话激励我们顾问签约,这也是他们签约上很大的问题。

我想讲将来这个行业也许未来的走向就是要向更加透明化、更加人性化,所以我觉得我们更应该多在这两个层面考虑我们将来的发展,各个公司未来的发展。

最后是项目的混乱,留学项目也是基于前两个部分是学生和家长心态混乱的问题,所以说在中国和在美国,在美国留学项目的混乱,为什么大家会觉得留学市场混乱的问题。有一些机构在名校旁边开设语言中心,找几个老外在国内做说是桥梁课程或者直通车,这种情况下也是很大程度上误导我们消费群体。

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今天在座各位老总都是我们行业的标兵,我在这里呼吁大家,我们要严格做好这个项目的评估,因为我们美中国际每一个项目都是我自己亲自评估,如果我觉得那个公司诚信有问题,或者这个项目得问号,我们坚决不会跟他们合作推给我们学生的家长。

最后想讲到张总也讲到留学中介这个词,教育咨询服务行业,这种情况下有很多行业中都有咨询服务,包括金融、银行、心理、理财等等等等。我们作为教育咨询服务行业来讲,我们不应该把自己定义成中介,我们把自己叫做中介,中介也不是贬义词,我希望在坐同仁我们能够大家共同努力为教育咨询服务行业打下更好的口碑。谢谢大家。

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